Commercial Policy

CONTRATTO E PRENOTAZIONE
La prenotazione si intende perfezionata -e conseguentemente il contratto stipulato- solo nel momento in cui Horstmann Hotels Group invierà relativa conferma scritta.
Qualsiasi modifica, aggiunta e/o integrazione delle prenotazioni sarà valida e vincolante solo ove risulti da atto scritto con data successiva alla data di accettazione delle prenotazioni medesime.

DOCUMENTI DI IDENTITÀ
All’arrivo, all’atto del check-in, occorre presentare i documenti di identità di tutti i componenti (carta d’identità o passaporto in corso di validità). I minori iscritti sul passaporto di uno dei genitori non possono viaggiare con tale documento. Pertanto, in mancanza del documento di identità individuale, non sarà possibile effettuare il check-in ed accogliere gli ospiti in hotel. Qualora la struttura alberghiera rilevi una differenza tariffaria conseguente ad una errata comunicazione, in fase di prenotazione, dell’età dei componenti il nucleo familiare, il pagamento del conguaglio tariffario dovrà essere saldato all’arrivo del cliente.

IMPOSTE E TASSE
E’ facoltà dei Comuni Italiani applicare la tassa di soggiorno in qualsiasi momento; la stessa deve essere versata dal cliente direttamente all’ hotel in base alla normativa vigente, alla data del soggiorno, anche qualora venisse introdotta successivamente alla conferma della prenotazione. Le nostre tariffe si intendono IVA inclusa; qualora l’imposta dovesse subire variazioni rispetto alla aliquota attuale del 10% e risultasse superiore, l’eventuale differenza dovrà essere saldata direttamente in hotel dal cliente.

PARCHEGGIO
Ove presenti, i posti auto di parcheggi e garage sono assegnati sino ad esaurimento. Per informazioni riguardo costi e prenotazioni si prega di fare richiesta in fase di prenotazione oppure di rivolgersi al ricevimento di ciascuna struttura.

PREZZO
Gli importi dei servizi turistici sono espressi in euro. Le riduzioni tariffarie delle “offerte speciali” non sono cumulabili.

SISTEMAZIONE
In tutte le strutture di Horstmann Hotels Group, la sistemazione in hotel è prevista in camere e in campeggio in Mobile Homes o piazzole fornite di servizi igienici privati e pubblici nel caso delle piazzole. Consigliamo di verificare la tipologia di camera / Mobile Home/Piazzola nella descrizione di ogni singolo albergo / campeggio.

SISTEMAZIONE SOSTITUTIVA

Qualora il servizio oggetto del contratto non fosse disponibile per le motivazioni sotto definite, Horstmann Hotels Group si impegna a mettere a disposizione del cliente una sistemazione sostitutiva adeguata di pari qualità, con eventuali differenze minime e giustificate. Le motivazioni che giustificano una sistemazione sostitutiva sono, ad esempio: camere inagibili, modifiche orario trasporti aerei, prolungamento del soggiorno degli ospiti già in camera, overbooking, prestazioni divenute eccessivamente onerose a causa di avvenimenti straordinari e imprevedibili.

VARIAZIONE DELLA PRENOTAZIONE E RECESSO DAL CONTRATTO
Annullamenti di prenotazioni già confermate, sono soggette al pagamento di spese di variazione e di penali di annullamento. L’entità di tali oneri, può essere calcolata sulla base delle condizioni contrattuali indicate nella prenotazione, nel catalogo e/o sul sito internet, verrà comunicata da Horstmann Hotels Group al momento della richiesta del cliente.

Penali per recesso da parte del cliente. Contratto di soggiorno alberghiero.
Fino a 4 gg prima dell’arrivo non è prevista alcuna penale. Nel caso di cancellazioni e modifiche successive o mancata presentazione (no show) è prevista una penale del 30% dell’intero importo della prenotazione.
E’ possibile trasmettere la propria cancellazione all’indirizzo mail booking@horstmannhotels.com. Per partenze anticipate potranno essere addebitati fino a 3 giorni per soggiorni superiori alle 3 notti. In caso di soggiorni sino alle 3 notti verrà applicata una penale in ordine del 50% del totale delle notti non usufruite. La TARIFFA PREPAGATA non prevede alcun tipo di rimborso. L’intero importo verrà trattenuto in caso di storno, mancato arrivo o partenza anticipata.
Horstmann Hotels Group declina ogni responsabilità per qualsiasi danno diretto o indiretto che i clienti possano subire, come ad esempio lo smarrimento o furto di oggetti, malattia o incidenti durante l’uso delle attrezzature alberghiere, o durante la partecipazione a programmi di animazione, eventuali scioperi che ritardino l’arrivo o la partenza non imputabili al personale dell’hotel o eventi che accadano durante il soggiorno del cliente, o durante il trasporto da e per l’albergo.

RECLAMI E RICHIESTE DI RIMBORSO
Eventuali criticità sono da segnalare immediatamente all’albergo/struttura, mediante compilazione dell’apposito modulo, a disposizione in ogni ricevimento, per permettere alla Direzione di intervenire con prontezza. Se ciò non fosse possibile, il servizio clienti avrà cura di dare riscontro via mail alla segnalazione pervenuta entro 30 giorni, comunicando l’esito. L’eventuale rimborso, proporzionato al pregiudizio riscontrato, potrà essere erogato sottoforma di voucher, utile all’utilizzazione per future prenotazioni presso le nostre strutture.

ALTRI TERMINI E CONDIZIONI
Per tutti i termini e le condizioni non espressamente elencati nella presente policy, ad esempio check-in/check-out, particolari trattamenti, etc., fa fede quanto riportato in prenotazione, unico documento valido alla fruizione dei servizi prenotati.

CLAUSOLE ED INFORMAZIONI GENERALI
Qualora non diversamente indicato nel contratto stipulato tra le Parti (come infra definito), valgono le seguenti premesse – definizioni:

Cliente è intesa la persona fisica e/o giuridica che stipula un contratto di soggiorno alberghiero e/o un contratto di compravendita di pacchetto turistico, in quanto ospite o in nome e per conto di un ospite.

ANIMALI DA COMPAGNIA
In alcune strutture di Hortsmann Hotels Group sono ammessi solo animali di piccola taglia. All’arrivo in struttura potrà essere richiesta la documentazione sanitaria dell’animale. Tutte le informazioni dettagliate sono reperibili sul sito della struttura nella sezione “Pet Friendly”.

ASSEGNAZIONE E RILASCIO DELLA CAMERE
La camera viene assegnata dalle ore 15:00 del giorno di arrivo in albergo e deve essere rilasciata entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

ASSISTENZA E CENTRO INFORMAZIONI
I clienti possono ricevere assistenza e chiarimenti relativi alle pratiche di prenotazione al numero 0365 954026. L’assistenza è continua: il personale in struttura è a disposizione per eventuali necessità che possano sorgere durante il soggiorno.

CONNESSIONE INTERNET
I clienti possono rivolgersi al personale alla reception di ogni struttura per l’uso del servizio. Le istruzioni sono altresì riportate sulle directories di ogni struttura.