Commercial Policy

RESERVIERUNGSVERTRAG
Die Reservierung kommt zustande , und folglich der Vertrag gilt, nur wenn Horstmann Hotels Group die betreffende Reservierung dem Kunden zuschickt, auch via online.
Jegliche Veränderung, oder Zusatz und/oder Integrierung der Reservierungen werden gültig sein, nur wenn sie aus einem Schrift stammen, mit einem Datum, das nur das Bestaetigungsdatum folgt. 

AUSWEISDOKUMENTE
Beim Ankunft im Hotel, während des Checkings, ist es förderlich die Ausweisdokumente von allen Gästen zu händigen. Diese können Ausweis oder Pass sein. Minderjährige auf dem Pass ihrer Eltern dürfen mit einem solchen Dokument nicht verreisen. Also ohne personal Ausweis, ist es unmöglich das check-in zu tätigen, und die Gäste zu registrieren. Wenn das Hotel/Campingplatz ein Unterschied von Preisen feststellt, das aus einem Irrtum bei der Reservierung, bzgl. das Alter von Familienmitgliedern, soll die Preisdifferenz im Hotel/Campingplatz beglichen werden, beim Ankunft.

STEUERN UND ABGABEN 
Die sogenannte Aufenthalt-Steuer wird von den Gemeinden in Italien festgesetzt. Sie muss im Hotel bezahlt werden, gesetztgemaess, beim Aufenthalt, auch wenn sie nach der Reservierung festgelegt wird. Unsere Preise verstehen sich mit Mehrwertsteuer inklusiv. Sollte die Höhe der Mehrwertsteuer sich verändern, und nicht mehr 10% betragen, sondern höher werden, soll die eventuale Differenz im Hotel begleichen werden. 

PARKPLATZ  
Die verfügbare Parkplätze im Offen oder in Garage werden zugeteilt. Für Informationen über Kosten und Reservierungen bitten wir um eine Anfrage direkt beim reservieren, oder sich an der Reception zu wenden. 

PREIS 
Die Preise für die touristische Dienstleistungen sind in Euro. Die reduzierte Preise der “Sonderangebote” sind nicht kumulativ. 

UNTERKUNFT
In jeder Horstmann Hotels Group Anlage ist die Unterkunft in Zimmern (im Hotel) oder in Mobile Homes in Camping oder in Campingplätzen vorgesehen, alle mit privaten Sanitäranlagen. Wir raten Ihnen die Zimmerkategorie /Mobile Home Kategorie auf die jeweiligen Website zu überprüfen. 

ERSATZUNTERKUNFT 
Sollten die Dienstleistungen im Vertrag nicht verfügbar sein, aufgrund der folgenden Begründungen, verpflichtet sich Horstmann Hotels Group dem Gast eine Unterkunft zur Verfügung zu stellen, mit gleicher Qualität, mit möglichen minimalen begründeten Unterschiede. Die Gründe, eine Ersatzunterkunft zu Verfügung zu stellen, sind zum Beispiel: unbrauchbare Zimmer, Änderungen bei Flugverkehr, Verlängerung des Aufenthaltes seitens der Gästen im Zimmer anwesend, overbooking, Dienstleistungen, die zu sehr kostspielig geworden sind aufgrund von außergewöhnlichen und unverzeihbaren Ereignissen.

AENDERUNG DER RESERVIERUNG UND RUECKTRITT VOM VERTRAG.
Werden schon bestätigte Reservierungen annulliert, so entstehen Aenderungskosten und Stornierungsgebuehren. Die Hoehe solcher Summen kann auf der Basis der Vertragsbedingungen in der Reservierung, im Katalog und/oder auf unsere Website gerechnet werden, und wird seitens Horstmann Hotels Group, dem Gast nach seiner Anfrage mitgeteilt.
Stornierungsgebuehr im Fall von Gast-Rücktritt. Aufenthaltsvertrag. Bis zu 4 Tagen vor Ankunft ist keine Stornierungsgebuehr vorgesehen. Im Fall von Stornierungen und späteren Veränderungen, oder der Gast kommt nicht an (no Show), ist es eine Stornierungsgebuer in Höhe von 30% des gesamtes Reservierungsbetrags vorgesehen. Es ist möglich die Stornierung an die E-Mail Adresse booking@horstmannhotels.com zu schreiben. Bei vorzeitiger Abreise können bei Aufenthalten von mehr als 3 Nächten bis zu 3 Tage berechnet werden. Bei Aufenthalten von bis zu 3 Nächten wird eine Strafe von 50 % der insgesamt nicht in Anspruch genommenen Nächte erhoben. Der PREPAID Preis sieht keine Erstattung vor. Der ganze Betrag wird von uns behalten, im Fall von Stornierung, wenn der Gast nicht ankommt oder zu früh abreist. 
Horstmann Hotels Group lehnt jede Verpflichtung für jeglichen Schaden, direkt oder indirekt, die die Gäste erleiden können, wie z.B. das Verlieren oder Diebstahl von Objekten, Krankheit oder Unfälle während der Nutzung von Hotelausruestung, oder bei Teilnahmen an Unterhaltungsprogrammen, mögliche Streiche, die Ankunft oder Abreise verspäten, woran das Personal von Hotel-Campingplatz nicht schuldig ist. Oder Ereignisse, die während der Reise des Gastes oder ihre Beförderung von oder zum Hotel/Camping passieren können. 

REKLAMATIONEN UND ERSTATTUNGSFOERDERUNG
Jede kritische Punkte müssen sofort der Anlage signalisiert werden, mithilfe vom Reklamationsformular. Dies ist bei jeder Rezeption dem Gast zur Verfügung, und erlaubt die Direktion schnell zu handeln. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, wird unser Gast-Service schriftliche Bestätigung mit Ergebnis via mail einreichen, wenn die Meldung innerhalb von 30 Tagen angekommen ist. Die mögliche Erstattung, angemessen dem Schaden/Missstand, kann als Gutschein gewährt werden, der für zukünftige Reservierungen in unseren Anlagen benutzt werden kann.

SONSTIGE BEDIENGUNGEN
Für alle andere Bedingungen, die nicht in dieser Policy enthalten sind, z.B. Check-in und Check-out, besondere Behandlungen, usw. gilt was in der Reservierung bestätigt wurde. Die Reservierung ist das einzige Dokument, was die reservierte Leistungen sichert.

KLAUSELN UND GENERELLE INFORMATIONEN 
Wenn nicht anders im Vertrag zwischen den Parteien festgemacht wurde, gelten folgende Voraussetzungen: 
Kunde/Gast ist die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag für einen Aufenthalt im Hotel oder Camping oder Ferienwohnung und /oder einen Pauschalreise-Vertrag abschließt, als Gast oder im Namen und Auftrag eines Gastes handelt.  

HAUSTIERE 
In einigen Hortsmann Hotels Group Anlagen sind nur kleine Haustiere erlaubt. Am Ankunft kann das Personal der Anlage nach dem Gesundheitspass des Tiers fragen. All die Infos sind auf der Website unserer Anlage, unter “Pet Friendly”.

ZUGANG UND VERLASSEN DES ZIMMERS
Check-in ist ab 15:00 Uhr am Ankunftstag im Hotel und Check-out ist bis 10:00 des Abreisetages.

KUNDENDIENST UND INFORMATION 
Für Fragen und Aufklärungen bzgl. Reservierungen rufen Sie bitte unser Buero : 00390365954026. Unser Kundendienst ist weitgehend zur Verfügung: Das Personal in der Anlage ist für jegliche Anforderung während des Aufenthaltes dem Gast zu Verfügung. 

W-LAN 
Der Gast kann sich dem Personal am Empfang für die W-Lan Nutzung wenden. Auf der Directory jeder  Anlage ist es auch möglich die Eingangsdaten zu geben, um in Internet surfen zu können.